來源:合肥慶霞環??萍加邢薰?發布時間:2019-04-08 點擊次數:
/審批---鶴崗集團提出,鶴崗在打造最核心競爭力的同時,突出市場和客戶,這是企業的終極差異化,今年以來,鶴崗石崗技術中心用戶技術研究所不斷創新服務模式,創造差異化的服務模式。為客戶提供個性化服務。在提高客戶滿意度的同時,形成了企業文化,將優質的技術服務轉化為品牌競爭力。
7月26日下午5點,用戶技術研究院接到湖南省一位知名汽車零部件客戶的電話。某公司某爐號高端齒輪鋼在切削過程中出現了大尺寸分散的問題,當時已接近尾聲。研究所售后服務過程二級主管王光利立即組織生產單位進行過程調查,目前客戶反映鋼材無法滿足單材截面(+5g)重量偏差的要求。他們把這批材料封了,拒絕使用,時間緊迫。我們需要找出原因,盡快解決問題。同時,我們要立即整改內部情況,以免再次發生。王光利焦急地說,在組織調查的同時,他第二天一早就買了去湖南的火車票,中午就到了客戶現場。通過對鋼材尺寸的測量,根據客戶的工藝特點,重新計算切割長度,以滿足客戶的重量要求,在不給雙方造成損失的情況下,圓滿解決了問題,客戶對鶴崗石鋼的快速反應和質量問題的聯合解決非常滿意。萊姆斯
這是用戶技術研究所快速服務市場的縮影,要想留在高端市場,就必須接受市場更嚴格的測試和更關鍵的服務標準。用戶技術研究所很容易接受這種生存規則,為了快速響應用戶需求,提出了四個原則:不平等、不可靠、不推、不延遲、快速響應、快速行動、快速實施。
學院致力于打造售后服務文化,創新售后服務模式,建立快速服務體系,實行區域責任制,解決質量問題,強化一對一服務理念,優化組織結構和人員配置,實施AB角S。內部制度,最大限度地發揮個人潛力;充分發揮參戰和支援軍隊的作用,合理利用公司的一切優勢資源;與顧客建立全面的集團關系,使質量問題第一時間傳遞給公司,通過一個自我通過一系列措施,鶴崗市石崗對客戶需求的響應時間大大縮短,加工周期縮短33%,損失降低40%以上。服務延伸綜合能力進一步提高,客戶服務質量投訴率為零,贏得了客戶一致好評。
9月6日,軋鋼廠的棒材生產線將在中班為陜西某知名汽車企業生產高檔齒輪鋼,客戶對產品尺寸有嚴格要求,以前也有過問題,軋鋼廠在每次生產前都會強調工藝路線,與以往不同的是,我們現在有了一個技術上的優勢。AFF在生產中很了解我們的客戶,大棒線的質量經理段鶴健笑著說,他通過公司的客戶檔案檢查了客戶的需求、產品反饋和質量控制點,并根據酒吧線的情況制定了詳細的過程控制路線,與該客戶一起ILE查詢系統,可以對以前發生的質量異議進行檢查,了解實際的客戶需求點,識別生產中需要注意的控制點,縮小生產線與客戶之間的距離,目前該客戶的產品質量從來都不是維度問題??蛻粽J可鶴崗石鋼產品,客戶訂單相應增加。